FAQ générale
Commander et payer
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Réponse
Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier vos courriers indésirables. En cas de doute, notre service client est à votre disposition.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Réponse
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ainsi qu'avec les solutions de paiement disponibles lors du passage en caisse, notamment PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Réponse
Oui. Toutes les transactions sont protégées grâce à une connexion sécurisée et à des technologies de chiffrement conformes aux standards du secteur. Vous pouvez commander en toute confiance.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Réponse
Oui. Vous pouvez passer commande sans créer de compte. La création d'un compte reste facultative et permet simplement de retrouver plus facilement vos commandes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Réponse
Notre équipe prépare les commandes sous 48 heures ouvrées. Une fois votre commande validée, il n'est généralement plus possible de la modifier. Si vous constatez une erreur juste après votre achat, contactez-nous dès que possible : nous ferons notre maximum pour vous aider.
Livraison et suivi
Quels sont les frais de livraison ?
Réponse
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre destination et le mode de livraison choisi. La livraison est offerte à partir de 60 € d'achat.
Quels sont les délais ?
Réponse
Nous préparons votre commande sous 48 heures ouvrées. Une fois confiée au transporteur, le délai dépend du mode de livraison sélectionné et de la destination. Une estimation est affichée avant la validation de votre commande.
Comment suivre mon colis ?
Réponse
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement.
Les biscuits arriveront-ils en bon état ?
Réponse
Nos produits sont préparés avec soin et protégés pour le transport. Si malgré toutes nos précautions votre colis arrivait endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant sa réception avec quelques photos : nous vous proposerons rapidement une solution adaptée.
Livrez-vous à l'international ?
Réponse
Oui. Nous livrons dans de nombreuses destinations. Les options et les frais disponibles sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le pays de livraison.
Réception et réclamations
Que faire si mon colis est endommagé ?
Réponse
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et des produits concernés. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Puis-je retourner un produit ?
Réponse
En raison de la nature alimentaire de nos produits, nous acceptons les retours uniquement en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux. Contactez notre service client afin que nous trouvions la solution la plus adaptée.
Mon compte
Où retrouver ma facture ?
Réponse
Votre facture est disponible depuis votre compte lorsqu'il est créé ou peut vous être transmise par notre service client. Aucune facture n'est glissée dans le colis lorsque celui-ci est expédié à une autre adresse.
Professionnels
Je suis une entreprise ou un CSE, comment commander ?
Réponse
Vous pouvez déposer votre demande directement sur notre site. Notre équipe l'étudiera puis vous recontactera afin de valider avec vous les quantités, les délais et les modalités de livraison.
Nous contacter
Comment contacter le service client ?
Réponse
Pour toute question avant ou après votre commande, notre service client est à votre disposition :
Biscuiterie La Mère Poulard
Téléphone : 02 99 18 48 50
E-mail : biscuiterie.blmp@lamerepoulard-gourmet.fr
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
