Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos commandes. Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles concernant la livraison, la réception de votre colis et les retours.
Préparation de votre commande
Votre commande est préparée dans un délai indicatif de 48 heures ouvrées, sauf circonstances particulières ou indication contraire sur notre site.
Ce délai correspond au temps de préparation avant expédition et ne constitue pas un délai de livraison.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi de votre colis lorsque celles-ci sont disponibles.
Modes de livraison
Selon votre adresse, le contenu de votre commande et les services disponibles, plusieurs modes de livraison peuvent vous être proposés :
- livraison à domicile ;
- livraison en point relais ou point de retrait ;
- livraison à l’international selon les destinations disponibles.
Les transporteurs, modes de livraison, tarifs et délais estimatifs disponibles pour votre commande sont affichés au moment du passage de votre commande, avant sa validation définitive.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment de votre commande, de sa destination et du mode de livraison sélectionné.
Le montant applicable est systématiquement indiqué avant la validation et le paiement de votre commande.
La livraison est offerte dès 60 € d’achat selon les conditions et destinations indiquées sur le site.
Livraison en point relais
Si vous choisissez une livraison en point relais ou point de retrait, vous êtes invité à récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Passé ce délai, le colis pourra nous être retourné.
En cas de retour lié à l’absence de retrait du colis, contactez notre Service Clients afin que nous puissions vous indiquer les solutions disponibles.
Vérifiez votre adresse de livraison
Avant de valider votre commande, pensez à vérifier attentivement votre adresse de livraison et vos coordonnées.
En cas de retour du colis en raison d’une adresse erronée ou incomplète renseignée lors de la commande, une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison, sous réserve des dispositions légales applicables.
Livraison à l’international
Nous livrons dans les pays et territoires proposés sur le site au moment de votre commande.
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués à l’arrivée du colis.
Selon la destination, ces droits, taxes et éventuels frais d’importation restent à la charge du destinataire.
Un problème avec votre commande ?
À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état ainsi que celui des produits.
Si vous constatez :
- un produit endommagé ;
- un produit manquant ;
- une erreur dans la préparation de votre commande ;
- ou toute autre anomalie,
contactez notre Service Clients dans les meilleurs délais et, si possible, dans les 48 heures suivant la réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis et/ou des produits concernés lorsque cela est utile.
Ce délai de 48 heures est destiné à faciliter le traitement de votre demande et ne vous prive pas de vos droits et garanties légales.
Service Clients La Mère Poulard
E-mail : biscuiterie.blmp@lamerepoulard-gourmet.fr
Téléphone : 02 99 18 48 50
Vous souhaitez retourner un produit ?
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Si plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente ou nous adresser toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Votre demande peut être adressée à :
BISCUITERIE LA MÈRE POULARD – Service Clients
ZA du Coglais
35460 Maen Roch – France
E-mail : biscuiterie.blmp@lamerepoulard-gourmet.fr
Comment retourner votre commande ?
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés à l’adresse suivante :
BISCUITERIE LA MÈRE POULARD – Service Clients
ZA du Coglais
35460 Maen Roch – France
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de votre envoi.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Cas particuliers liés aux produits alimentaires
Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la loi.
Il ne peut notamment pas être exercé, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies, pour :
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Le simple ajout d’un message cadeau à une commande ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation du produit excluant le droit de rétractation.
Remboursement
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous vous remboursons les sommes versées au titre des produits concernés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou votre commande, notre Service Clients est à votre disposition :
BISCUITERIE LA MÈRE POULARD – Service Clients
E-mail : biscuiterie.blmp@lamerepoulard-gourmet.fr
Téléphone : 02 99 18 48 50
ZA du Coglais – 35460 Maen Roch – France
Pour connaître l’ensemble des dispositions contractuelles applicables à votre commande, consultez nos Conditions Générales de Vente.
