Politique d’expédition
La présente politique d’expédition reprend les dispositions prévues à l’article 8 – Livraison des Conditions Générales de Vente (CGV) de la Biscuiterie La Mère Poulard.
En cas de différence d’interprétation, les Conditions Générales de Vente applicables à la commande font foi.
Zones de livraison
Les produits peuvent être livrés dans les territoires et pays proposés sur notre site au moment de la commande.
La liste des destinations disponibles peut évoluer notamment en fonction des possibilités offertes par les transporteurs et des contraintes réglementaires ou logistiques.
Modes de livraison
Les différents modes de livraison disponibles sont proposés au Client lors de la commande en fonction notamment de la destination, du contenu de la commande et des services disponibles.
La livraison peut notamment être proposée à domicile ou en point relais.
Les transporteurs et modes de livraison effectivement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de 48 heures ouvrées, sauf circonstances particulières ou indication contraire sur le Site.
Ce délai correspond au temps de préparation de la commande avant son expédition et ne constitue pas un délai de livraison.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Frais et délais de livraison
Les modes, frais et délais estimatifs de livraison sont présentés au Client avant la validation de sa commande.
Lorsque la réglementation l’exige, la Biscuiterie La Mère Poulard livre le bien à la date ou dans le délai indiqué au Client. À défaut d’indication d’une date ou d’un délai, la livraison intervient au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Lorsque le suivi de l’expédition est disponible, les informations permettant au Client de suivre son colis lui sont communiquées.
Livraison en point relais
Lorsque le Client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti, celui-ci pourra être retourné à la Biscuiterie La Mère Poulard.
Les conséquences d’un retour résultant de l’absence de retrait du colis seront traitées conformément aux dispositions légales applicables et aux circonstances de la commande.
Adresse de livraison erronée ou incomplète
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées pour la livraison.
En cas de retour du colis résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, une nouvelle expédition pourra donner lieu à la facturation de nouveaux frais de livraison, sous réserve des dispositions légales applicables.
Livraison hors Union européenne
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais exigibles lors de son importation dans le pays de destination.
Ces droits, taxes et frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison facturés par la Biscuiterie La Mère Poulard.
Ils restent intégralement à la charge du Client, qui est responsable de leur paiement auprès des autorités ou organismes compétents.
Le Client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays de livraison afin de connaître les éventuels droits, taxes et formalités applicables à sa commande.
Réception de la commande
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de leur réception.
En cas de produit endommagé, d’erreur de préparation, de produit manquant ou de toute autre anomalie, le Client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais et, si possible, dans les 48 heures suivant la réception, afin de faciliter le traitement de sa demande.
Il pourra lui être demandé de fournir son numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater l’état du colis et/ou des produits concernés.
Cette demande de signalement dans un délai de 48 heures est destinée à faciliter le traitement de la réclamation et ne prive pas le Client de ses droits et garanties légales.
Service Clients – Biscuiterie La Mère Poulard
Téléphone : 02 99 18 48 50
E-mail : biscuiterie.blmp@lamerepoulard-gourmet.fr
Pour connaître l’ensemble des dispositions applicables à la livraison de votre commande, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
